Raport podsumowania stanów agentów wg interwałów

Raport podsumowania stanów agentów wg interwałów przedstawia czas trwania oraz procent czasu, jaki agent spędził w poszczególnych stanach.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Czas spędzony w poszczególnych stanach przez agentów wg interwałów	Wyświetla czas spędzony przez agentów w poszczególnych stanach.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Godzina rozpoczęcia interwału	Data i godzina rozpoczęcia każdego 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina początku okresu sprawozdawczego.
Godzina zakończenia interwału	Data i godzina zakończenia każdego 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina końca okresu sprawozdawczego.
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Wewnętrzny	Ostatni aktywny numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
Łączny czas zalogowania	Łączny czas, przez jaki agent był zalogowany w systemie Unified CCX. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Niegotowy — czas	Czas, jaki agent spędził w stanie Niegotowy. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Niegotowy — %	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Niegotowy. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Gotowy — czas	Czas, jaki agent spędził w stanie Gotowy. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Gotowy — %	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Gotowy. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Zarezerwowany — czas	Czas, jaki agent spędził w stanie Zarezerwowany. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Zarezerwowany — %	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Zarezerwowany. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas rozmowy — czas	Czas, jaki agent spędził w stanie Rozmowa. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas rozmowy — %	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Rozmowa. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas pracy — czas	Czas, jaki agent spędził w stanie Praca. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas pracy — %	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Praca. Informacje podsumowujące — procent ogółem.

Kryteria filtrowania

Można filtrować według następujących parametrów:

Parametr filtrowania

Wynik

Długość interwału

Dostępne są następujące opcje:

Cały okres sprawozdawczy — wyświetla informacje na podstawie czasu rozpoczęcia i zakończenia, ale nie wyświetla informacji dotyczących określonych podokresów okresu sprawozdawczego.
Trzydzieści (30) minut — wyświetla informacje z 30-minutowych podokresów okresu sprawozdawczego. Pierwszy interwał rozpoczyna się o godzinie rozpoczęcia okresu sprawozdawczego, następny 30 minut później itd.
Sześćdziesiąt (60) minut — wyświetla informacje z 60-minutowych podokresów okresu sprawozdawczego. Pierwszy interwał rozpoczyna się o godzinie rozpoczęcia okresu sprawozdawczego, następny 60 minut później itd.

Uwaga

W przypadku wybrania opcji „Trzydzieści (30) minut” lub „Sześćdziesiąt (60) minut” wyświetlenie wyników raportu może zająć więcej czasu niż w przypadku opcji „Cały okres sprawozdawczy”. Aby skrócić czas przetwarzania, można wygenerować raport dla krótszego okresu.

Nazwy grup zasobów

Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów. Raport przedstawia informacje tylko dla okresu, w którym agent był częścią jednej z wybranych grup zasobów.

Nazwy agentów

Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Nazwy umiejętności

Przedstawia informacje o agentach posiadających wybrane umiejętności. Raport przedstawia informacje tylko dla okresu, w którym agent posiadał wybrane umiejętności.

Nazwy zespołów

Pokazuje informacje o agentach należących do wybranych zespołów. Raport przedstawia informacje tylko dla okresu, w którym agent był częścią jednego z wybranych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak